متى يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع، وما الذي لا يشمله الضمان.
القاعدة الأساسية
المنتج مستحضر عناية شخصي، ولذلك يخضع الاستبدال لشرطين: أن يكون رقم العبوة مسجّلًا باسمك عند البيع، وأن تكون العبوة مغلقة وغير مستخدمة — إلا في حالة العيب المصنعي أو التلف أثناء الشحن.
ما يُقبل
• عيب مصنعي أو تلف في الشحن: استبدال كامل بعد الصور والفاتورة، وتُلغى أرقام العبوة التالفة من النظام.
• خطأ في المنتج أو الكمية: استبدال بالمنتج الصحيحة خلال مدة قصيرة من الاستلام.
• الضمان الذهبي: يمنح نسبة استرجاع من قيمة العبوة خلال المدة المذكورة في بطاقة الضمان، بعد تسجيل الرقم باسم المشتري.
ما لا يُقبل
• عبوة بلا رقم تحقق صادر من مصنعنا، أو رقم غير مسجّل باسم المشتري.
• عبوة مفتوحة أو مستخدمة جزئيًا (ما لم يكن هناك عيب مصنعي).
• شراء من منفذ غير معتمد — الشركة لا تُلزم نفسها بضمان بيع خارج قنواتها.
خطوات المطالبة
• أرسل رقم التحقق ورقم العبوة على واتساب الوكيل الرسمي.
• أرفق صورة الملصق والفاتورة وصورة العبوة.
• يُتحقق من حالة الرقم في النظام ومن بيانات التسجيل.
• تُحدَّد طريقة الاستبدال أو الاسترجاع ويُبلَّغ العميل.
ملاحظة: نسبة الاسترجاع ومدته تُحدَّدان بما هو مكتوب في بطاقة الضمان الذهبي المرفقة مع العبوة، ولا يجوز أن يَعِد البائع بغيرها.
